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A fidelização de um potencial cliente começa logo no primeiro contacto, seja ele feito por telefone, email ou preenchimento de um formulário no website da instituição. Este é um desafio que se coloca logo no primeiro contacto que a família ou o idoso estabelecem com com o lar. Neste artigo vamos refletir sobre as boas práticas e diferentes abordagens nessa prospeção inicial.

O sucesso das instituições parceiras da rede Lares Online passa muito pela competência, não só de quem as detém, mas também de quem as dirige: as diretoras técnicas.
Telma Carvalho é Diretora Técnica do Palace Persona Senior Residence, em Rio Maior, e trabalha há 5 anos com o Lares Online. Formada em Educação Social, sempre foi uma apaixonada pelo envelhecimento e uma positiva nata. Esta diretora técnica partilhou com o Lares Online um pouco da sua vida profissional.

Existem formas de minimizar o trauma na ida para um lar, mas podem ocorrer situações em que a inadaptação do idoso é de tal forma evidente que se torna prejudicial para a sua saúde física e mental.
Se alguma vez se deparar com esta situação não ceda de imediato ao impulso de retirar o idoso do lar. Pesados os prós e os contras, essa até pode ser a solução mais adequada, no entanto é necessário perceber primeiro porque é que o idoso não se adaptou.