Entrevista ao Diretor do Lar Marinel do Exército de Salvação
Por Maria Martins, atualizado a 05 de Maio de 2026 Profissionais
“Amor, amor e mais amor”. É assim que o Major Pedro das Neves, diretor administrativo do Lar de Idosos do Complexo Social Marinel do Exército de Salvação define a sua abordagem à gestão, tanto humana como financeira, desta instituição localizada em Colares, Sintra.
Quando assumiu funções, em Outubro de 2018, recebeu uma missão clara: Organizar as contas do lar e evitar o seu encerramento.
Com esta premissa, o pastor cristão evangélico arregaçou as mangas e hoje em dia, o Lar Marinel continua aberto, e a proporcionar excelentes condições de bem-estar aos seus residentes.
Entre a missão e a gestão do Lar Marinel do Exército de Salvação
Depois de um percurso de vida espiritual e profissional no seio da Igreja Evangélica e com quase 30 anos de experiência em gestão e administração de respostas sociais do Exército de Salvação, o Major Pedro das Neves conquistou facilmente os corações dos funcionários e utentes, sem abandonar a saúde financeira da instituição.
Como equilibra a missão pastoral com as exigências de gestão?
Major Pedro: Como diretor administrativo do lar, tenho de fundir as funções de pastor evangélico e, ao mesmo tempo, ser patrão e não deixar que um se sobreponha ao outro. É trabalhar nesta dicotomia de querer cuidar de cada alma, mas ao mesmo tempo, exigir às pessoas empenho e responsabilidade, porque também estamos a representar uma instituição, o Exército de Salvação, que tem por missão ajudar os que mais necessitam.
Como se refletem os valores cristãos no cuidado aos residentes?
Major Pedro: Esta instituição destaca-se por se reger pelos valores cristãos, esclareço desde o primeiro momento as famílias que o que nos inspira são esses valores de amor ao próximo, respeito pelos mais velhos, o espírito de missão.
O Marinel é um lar que assume os valores cristãos na procura por criar um ambiente de afeto e de cuidado aos seus residentes.
Para mim, quem tem responsabilidade sobre vidas humanas, como os funcionários do lar, têm de ser valorizados, para atingirem o máximo potencial como cuidadores. Primeiro que tudo, sou um pastor, sou missionário, a minha missão é ajudar quem mais necessita e por isso, esta instituição distingue-se das outras respostas sociais, porque encaramos este trabalho como uma missão.
Porque decidiu colocar o foco na equipa como prioridade para melhorar o cuidado prestado?
Major Pedro: Apesar de ter um problema financeiro a resolver, para mim o maior desafio foi a gestão dos recursos humanos nos primeiros meses. Encontrei uma equipa desmotivada, com conflitos e desgaste emocional. Então, foquei-me nas pessoas.
Quando tive o meu primeiro contacto com a equipa, disse-lhes que não estou aqui para cuidar dos idosos, estou aqui para cuidar dos funcionários.
Porque se eu tratar bem os meus trabalhadores, se lhes der todas as condições de trabalho, todas as ferramentas que eles precisam, eu sei que eles se levantam todos os dias bem dispostos e felizes por virem trabalhar. Ora, se forem felizes no trabalho, os idosos com quem contactam serão naturalmente melhor tratados.
A forma como gere a equipa compromete a sustentabilidade do lar?
Major Pedro: A sustentabilidade é simples, não se pode gastar mais do que se ganha. Por isso, cortei essencialmente em horas extraordinárias da equipa, que representava um peso bastante significativo nas contas do lar. Se for preciso, contrata-se mais pessoal, mas ninguém faz horas extras.
Se os profissionais fizerem o seu trabalho bem feito, não estiverem cansados com demasiado serviço ou horas de trabalho, o nível de vida dos idosos é melhor e as contas do lar agradecem. Temos que ter políticas de remuneração e gerir os nossos recursos humanos de forma sustentável.
Qual foi a maior mudança que observou ao focar-se primeiro nas pessoas?
Major Pedro: O meu verdadeiro papel é mimar e respeitar os funcionários. É dar à equipa a dignidade de tratamento que merecem, valorizando-os como trabalhadores, agradecer publicamente o seu trabalho e dar-lhes todas as condições de que necessitavam, desde fardamento adequado para as várias estações do ano até equipamentos de topo. E desde que implementei essa filosofia, o ambiente mudou completamente.
Que impacto essa transformação na liderança na qualidade global do lar?
Major Pedro: Tem um impacto fundamental. Quando integrei a administração do lar, algumas pessoas já não tinham gosto de ir trabalhar, porque não havia relacionamento com a direção, mas as coisas mudaram completamente. Começámos a ver funcionários a chegar a sorrir, a cantarolar, a brincar com os idosos, a pregarem partidas uns aos outros… sentiu-se grandes mudanças.
A direção de um lar tem um papel fulcral na criação de um ambiente agradável e satisfatório para a equipa, o que se reproduz no cuidado e serviços que providenciam aos idosos.
Se nós amamos com sinceridade, sem agendas escondidas, se amamos verdadeiramente as pessoas, se as valorizamos, podemos dizer tudo o que queremos que as pessoas vão ouvir-nos e vão aceitar.
O que faz para encantar as famílias no primeiro contacto com a sua instituição?
Major Pedro: Eu aproximo-me das famílias e conforto-as, porque sei que este não é um passo fácil e provavelmente não foi a primeira escolha. Explico-lhes os valores pelos quais se rege este lar e como funciona.
Peço-lhes que não tomem decisões, sem visitar o lar, se quiserem falar com os idosos e funcionários podem fazê-lo, façam as perguntas todas, mas não tomem já a decisão. Acredito que as pessoas se sentem sempre muito agradecidas ao serem colocadas à vontade e não haver ali uma pressão para fazer inscrição de imediato.
O que faço no primeiro contacto com as famílias é certificar-me que tomam uma decisão informada e sem pressões.
Aconselho-as também a visitar outros lares, a compararem, mas façam sempre a pergunta essencial: O lar tem alvará? As familias poderão ser atraídas com um preço mais barato de um lar ilegal, mas se fecharem o lar, o que é que fazem com o idoso de um momento para o outro, sem sitio para o deixar?
Como consegue assegurar a qualidade dos serviços sem comprometer a sustentabilidade financeira?
Major Pedro: Acredito que seja um desafio para muitos, no entanto para mim, fazer uma gestão equilibrada é bastante natural, não tem segredos. Por exemplo, o Lar Marinel estava com grave déficit financeiro quando eu entrei, portanto tive que fazer algumas mudanças no seu funcionamento.
Em primeiro lugar, criaram-se mais vagas para aumentar a receita e ajudar a equilibrar as contas e depois analisaram-se os contratos com fornecedores e encontrei novas opções, que ofereciam mais eficácia, para aumentar o nível de satisfação das famílias e residentes.
Portanto, a minha abordagem na gestão é aumentar a excelência dos serviços prestados, através da prospecção de novos fornecedores que ofereçam maior qualidade.
Por exemplo, mudei a padaria que nos servia o pão, para uma outra que tem forno de lenha, e os idosos notaram muito a diferença no padrão e sabor do pão. Também mudei o fornecedor da carne e do peixe e optei por comprar os legumes frescos a produtores locais.
O nível das refeições servidas aumentou muito com os novos fornecedores, e os idosos e as suas famílias deram conta da melhoria, ficando mais satisfeitos. Também alteramos o pacote de tv e Internet para um serviço mais vantajoso.
O impacto da Lares Online nas famílias e na instituição
O que nota nas famílias que chegam através da Lares Online?
Major Pedro: As famílias que são referenciadas pela Lares Online estão mais tranquilas e decididas, porque sentem mais confiança numa instituição quando se trata de uma referência externa, como da Lares Online.
Por outro lado, dá-se mais credibilidade a uma família que tem informações claras sobre o funcionamento do nosso lar, que já sabe quais são os valores praticados no mercado e percebe a realidade do setor.
Que diferença faz a Lares Online no dia-a-dia da sua instituição?
Major Pedro: Sentimos uma confiança renovada por parte das famílias nos serviços e cuidados que prestamos. A Lares Online é um serviço muito útil para as famílias, que não precisam ligar para vários lares, para saber se têm vagas ou não, torna tudo um processo muito simples para as famílias e para os lares.
A Lares Online está alinhada com a nossa missão de garantir a segurança e a dignidade dos idosos e tem, por isso, um papel fundamental na ajuda às famílias na procura de lar.
Como diretor administrativo do Lar Marinel do Exército de Salvação, o Major Pedro das Neves assumiu a responsabilidade de promover um ambiente de empatia e dignidade que se reflete diretamente na qualidade dos cuidados prestados aos idosos, em paralelo com a atuação da Lares Online, que apoia as famílias na procura de lares legais, seguros e com elevados padrões de qualidade.