[Entrevista] DomusVi: O crescimento alavancado pelas parcerias

Por Catarina Bouca , 25 de Novembro de 2020 Profissionais


O grupo DomusVi é uma multinacional que entrou há três anos no mercado português. Apresenta uma oferta diferenciada na acomodação e nos cuidados de saúde ao idoso, às pessoas em convalescença ou com doenças incuráveis.

Com uma forte aposta na componente hoteleira, o grupo DomusVi é o segundo maior operador do setor em Portugal, e um dos maiores na Europa. Atualmente está também em grande expansão na América do Sul.

O Lares Online entrevistou Paulo Teixeira, Gestor comercial do grupo em Portugal, e Glória Pinto, Diretora de Cuidados neste país. Veremos o que este grupo de cuidados para a terceira idade e convalescentes tem a dizer sobre o mercado português.



DomusVi: cuidados para a terceira idade


​«Somos pessoas que cuidam de pessoas. Acreditamos que é possível enriquecer a vida das pessoas e sabemos como fazê-lo. Somos uma equipa de profissionais qualificados: somos técnicos de apoio pessoal, terapeutas, psicólogos, enfermeiros, médicos e gestores. Temos um compromisso com cada um dos nossos clientes. Cuidar é para nós antes de tudo respeitar, proteger, apoiar, e acompanhar. Garantimos a liberdade de decisão, protegemos a qualidade de vida e reforçamos a relação com os entes mais próximos. DomusVi: a arte de cuidar.»



Grupo multinacional no mercado português


Qual é a aposta do grupo DomusVi em Portugal?

DomusVi: Entrámos no mercado português em 2017 através da aquisição da Carlton Life SA e da Bella Vida, adquirindo desta forma uma residência no Porto - a Júlio Dinis -, outra em Viana do Castelo - a Villa Carolina - e uma terceira em Aveiro - a Dom Pedro V. Em 2019, o grupo adquiriu a Clínica da Lomba, em Gaia.

Residências com várias unidades, cada uma com um funcionamento próprio, que atende a necessidades específicas, com presença nos principais centros metropolitanos do país.


​Nas nossas residências disponibilizamos diferentes serviços, que vão deste o apoio geriátrico focado no envelhecimento ativo até à reabilitação e convalescença, passando ainda pelo tratamento de doenças incuráveis e degenerativas. É aqui que também nos diferenciamos de outras empresas a operar no mercado, pois as nossas residências têm várias unidades, cada uma com um funcionamento próprio, que atende a necessidades específicas.



Porque escolheram investir em Portugal? 

DomusVi: Somos uma multinacional que tem vindo a expandir-se muito nos últimos anos. Temos residências em França, onde o negócio começou, em Espanha e também na América do Sul - no Uruguai, no Chile e na Colômbia. É de referir ainda que na Europa somos um dos maiores operadores na área da prestação de cuidados e serviços ao idoso.

Resolvemos investir em Portugal pelas características do próprio país e também por termos detetado que havia bastante mercado para explorar neste ramo.


Podemos adiantar que ainda este ano está prevista a abertura de mais três residências, e para o próximo ano prevemos abrir mais dez. ​Todas elas a abrir nos principais centros metropolitanos do país. Queremos expandir para o Sul do país, ainda estamos concentrados no Norte. Temos parcerias com grupos muito fortes, o que vai permitir o crescimento do negócio em Portugal!



O fator diferenciador do DomusVi


O que é que os clientes podem esperar dos serviços prestados pelo DomusVi?

DomusVi: Nas nossas residências temos equipas multidisciplinares muito bem formadas. São compostas por profissionais qualificados, que vão desde os técnicos de apoio pessoal até aos médicos e enfermeiros, passando ainda pelos psicólogos e terapeutas. Não contratamos funcionários que não tenham formação nos cuidados que prestamos.

Depois existe a componente hoteleira, que é uma parte muito importante e diferenciadora do nosso conceito. Prestamos cuidados de saúde com o conforto de um hotel. Temos quartos individuais, duplos ou suites, cheios de luz, com sistema de ventilação ambiente permanente e camas articuladas. Os nossos espaços comuns são luminosos, amplos e com uma estética luxuosa.

Temos uma política de contratação muito exigente. A personalização é também uma das principais qualidades do serviço do DomusVi.


Proporcionamos um serviço distinto de restaurante, com uma ementa variada para todos os gostos e necessidades. Temos ainda espaços preparados para terapias individuais ou em grupo, fisioterapia e ginástica.

O acompanhamento médico é diário, e o apoio de enfermagem é de 24 horas por dia. Fazemos tratamentos clínicos e disponibilizamos consultas de especialidade, terapias integradas, apoio espiritual, atividades de lazer, entre outros serviços.



Taxa de ocupação a rondar os 100%


Como tem sido a evolução da procura pelas Residências DomusVi?

DomusVi: Muitíssimo boa. Posso dizer que nas residências Clínica da Lomba, Júlio Dinis e Villa Carolina temos tido uma taxa de ocupação a rondar os cem por cento. Já na residência Dom Pedro V, em Aveiro, a taxa de ocupação tem sido menor, porque atualmente temos estado em obras de transformação.

​De salientar que somos parceiros da Rede Nacional de Cuidados Continuados Integrados (RNCCI) e que estamos a estabelecer novas parcerias com o setor público. A parceria com o Lares Online, em Portugal, tem sido determinante.



Covid-19: o foco na proteção dos clientes


​Como é operar um negócio deste tipo em contexto pandémico?

DomusVi: Alguns dos nossos clientes têm problemas de saúde e/ou idade avançada, por isso há que ter todo o cuidado. Desde o início da pandemia que implementámos fortes medidas para proteger os nossos clientes.


Nas multinacionais existe uma preocupação muito grande com o planeamento… e esse é um dos aspetos positivos de estarmos integrados no grupo DomusVi.


Tivemos muitas reuniões com as várias equipas que estão no terreno no sentido de as preparar para lidar com a situação da Covid-19, que surgiu repentinamente. Depois, traçámos diversos cenários e preparámo-nos para cada um deles.



O contributo do Lares Online para o sucesso do DomusVi


​Como é que os clientes chegam às vossas residências, em Portugal?

DomusVi: A parceria com o Lares Online tem sido muito importante em termos da divulgação dos nossos serviços em Portugal. 

​Somos um grupo internacional, presentes em seis países (França, Espanha, Portugal, Chile, Uruguai e Colômbia). Empregamos mais de 35 mil pessoas e temos mais de 55 mil clientes! Somos bastante conhecidos e pretendemos continuar com a nossa política de expansão, tanto na Europa como na América do Sul.​​ Estamos a dar os primeiros passos em Portugal e já alcançamos altos níveis de sucesso, o que não nos deixa dúvidas quanto ao potencial do grupo neste país.

O cliente que nos chega através desta plataforma vem muito bem informado sobre a nossa oferta. Por outro lado, também nós temos mais informações no que respeita às necessidades do cliente, porque já houve uma triagem inicial feita pelo Lares Online.



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